Traduit du portugais avec Google Translate; (automatique; non révisé).
Comme beaucoup le disent si quelqu’un a une machine à voyager dans le temps et veut visiter n’importe quelle année, allez n’importe, mais ne perdez pas de temps avec 2020.
Les services de notaire public sont considérés comme essentiels, donc nous ne fermons même pas pendant une journée. Nous avons essayé de nous adapter pour servir tous les clients en toute sécurité et en respectant la zone de confort de chacun. Comme dans toute crise, nous apprenons et nous nous améliorons toujours, cette pandémie ne peut pas être différente. Je crois que dans mon industrie, nous avons eu une évolution en termes de technologie qui, sans COVID-19, prendrait encore 5 ans pour prendre effet.
Abonnement virtuel
En raison de COVID-19, les agences du gouvernement provincial britannique et la BC Notary Society autorisent pour la première fois la signature virtuelle d’achat, de vente, de refinancement et même de testaments et de documents de planification personnels. Notez qu’il ne s’agit pas d’une signature numérique, où vous pouvez signer électroniquement, cela nécessite toujours que la personne ait des documents papier devant elle et les signe lors d’une vidéoconférence avec son représentant légal.
Mobilité
Chaque personne a sa propre zone de confort concernant les risques qu’elle veut prendre. Pendant cette pandémie, nous essayons d’accommoder chaque personne, car la personne n’a pas toujours la technologie disponible, mais doit remplir des documents juridiques. Par conséquent, nous signons des documents avec de nombreux clients dans le confort de la voiture elle-même. Nous avons fait une sorte de “service au volant”, où je suis allé à la voiture du client avec les documents à signer, je suis resté à l’extérieur de la voiture en expliquant chaque document pendant que le client signait. C’était plus au début et aujourd’hui, les gens semblent plus à l’aise d’entrer dans le bureau pour signer les documents.
Chaleur humaine
En bon Brésilien, il est difficile de ne pas pouvoir accueillir “correctement” les clients. Le fait de porter un masque et de garder 2 m de distance laisse la relation professionnel / client encore plus cool et plus distante. C’est quelque chose qui était sans espoir, nous ne pouvons pas compromettre la sécurité. Je pense qu’il s’agira de s’habituer à la nouvelle normalité et d’essayer de créer cette approche avec juste des mots. Certains clients plaisantent en disant qu’ils ne savent pas s’ils me reconnaîtront lors d’une prochaine visite où je serai sans masque!
Fávia Zancope est propriétaire du Zancope Notary Public de Vancouver.
